LCOUNCIL微总结丨权威视角解析企业遇职业打假人解决之道

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数据分析

本市职业索赔人投诉、举报情况：

• 今年前8个月疑似职业索赔者投诉举报33513件

• 占当年投诉举报总量比重15.07%

• 是去年全年总量的3倍有余

• 在总量中所占比重也由4%提高至15.07%

职业打假人举报有如下特点：

• 区局登记的疑似职业索赔人的案件比重较大，原因与职业索赔人直接通过信件向区局举报有关；

• 职业索赔人较为集中，一共50000+件的案件中，涉及的职业打假人为6000+名，人均10件左右；

• 被投诉人较为分散，涉及索赔案件的企业将近18000+家；

• 投诉举报反映的问题有所转变，根据近两年的数据分析，职业索赔投诉问题位列前三的是：违法广告、不规范标识标签、产品标价问题。

关于消费争议调解的依据和口径

职业索赔人的一般诉求都是关于惩罚性赔偿的相关内容，其法律依据是《消费者权益保护法》第五十五条。

要点提示

1.《消法》规定的惩罚性赔偿适用于食品、药品以外的所有商品；

2.  价款三倍的惩罚性赔偿必须以“欺诈行为”为前提；

3.  一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。知假买假对于真实情况是了解的，所以不存在欺诈的情况。

市场无假就不存在打假，若企业因为同一问题，反复地遭遇职业打假人投诉举报，企业应反思其自身在经营过程中是否存在问题。

消费者维权常见风险点合规建议

》产品外包装、标签标识风险

产品材质

问题较多的是服装、纺织品材质的问题，如：品牌服装宣传为纯棉，但是含棉量并非100%；或是在饰品宣传上存在问题，如：称饰品为镀白金，但实际上不含任何白金成分。

产品产地

尤其是产品网页宣传与产品包装上宣传不一致的情况，如：单反相机的机身，在网页上宣传产地为日本，实际产品包装上产地为泰国。

认证标识

常见的认证标识有：有机认证、绿色食品认证、环境标志产品认证（又称十环认证）。

【合规建议】

1.  未取得认证证书的或仅在申请期或是审核期，不得使用“有机”、“绿色食品”等宣传用语；

2.  在产品包装及广告宣传中，使用相关认证标志的，注意查验认证证书，需特别注意相关标志的有效期；

3.  认证证书一般都有有效期，必须在有效期内使用，有效期满后继续使用的属于冒用认证标志；

4.  需要重点关注的商品范围：食品、农产品、化工产品。

销售产品未标注执行标准或产品标准已过期

这里需要提醒生产型或是自身直接销售的企业，需要特别关注标准的更新。很多产品在售时，标准就在逐步更新。

》虚假宣传风险

【案例】2015年10月，投诉举报人王某称其在某电商平台购买了一台“戴尔 XPS 8700-R5638”台式电脑，金额为6849元，在该商品页面介绍中产品规格标注显示器型号为“dellS2340L  23英寸全高清LED显示器，23vis,宽视角，DCR8M,VGA,HDMI”,收到货物后发现显示器为“戴尔（DELL）S2340M”并没有配备HDMI接口。举报该公司涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，要求对该公司进行查处，并要求退一赔三。

在标注名称过程中，尤其是在网页相关信息的宣传中，要避免出现如下常见的虚假宣传行为：

1.  优惠活动中的虚假宣传：折扣虚假宣传、促销期限虚假。例如，宣传称全场8折，但是一部分产品是9折等；

2.  商品性能的虚假宣传：夸大性能、虚构性能、对宣传的性能无法提供科学依据。例如，一些声称有功能性的纺织品，如防晒、防湿等功能，但是实际检测后并没有相应的功效或依据，则可能涉及虚假宣传或是引人误解的消费误导。

【合规建议】

1.  真实性原则是广告的核心原则，涉及广告的所有实质性内容都应当真实；

2.  发布之前对广告内容的真实性要进行审查；

3.  广告主对广告的真实性负有举证责任，注意保留相关证据；

例如，称自己的产品具有某项功能，通过一定的检测达到相应的标准，则对此类证据需要进行保留。

4.  合理的夸张的艺术表达方式，不会让人产生误解；

例如，“今天40，明天18”此类带有夸张的广告用语，不易让人轻信。

》广告合规风险

1.  避免在广告和宣传中使用具有最高级含义的词语，包括但不限于“国家级”、“最高级”、“最佳”三个，其他具有最高级含义的形容词均应禁止；国家工商局曾明确：顶级、极品、第一品牌也属于最高级用语；

2.  违反该条对广告主直接处罚20-100万元罚款。

3.  不属于最高级用语的几种情形

（1）不针对商品或者企业的描述，如：最佳饮用期限；

（2）同一商品或品牌内部范围明确的描述，如：四种户型中，最大的户型是A户型；

（3）表示时空顺序且有证据证明其真实性，；

（4）表达企业经营理念以及追求目标的；

（5）客观描述背景资料的。

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